退款政策

感謝您光顧清酒郎有限公司(以下簡稱「本公司」、「我們」或「清酒郎」)官方網站(www.sakero.hk，以下簡稱「本網站」)。請閣下於使用本網站或進行商品訂購前，細心閱讀以下退款政策。閣下使用本網站之任何部分或完成訂購程序，即代表閣下已閱讀、理解並同意接受本退款政策之條款。

1. 退款保障及申請時限
我們提供 3 天退款保障（由您簽收或送達貨品起計 3 天內）。

若您收到的貨品出現以下情況，請於時限內聯絡我們，清酒郎會盡快為您安排退款程序：
i) 運送損毀：貨品於運送途中損毀或遺失。
ii) 寄錯貨品：收到的貨品與訂單內容不符。
iii) 寄漏貨品：包裹內缺少訂單中的部分商品。

2. 退款資格及貨品狀態
為確保符合退款資格，退回之貨品必須滿足以下條件：
- 貨品狀態：必須保持收到時的原始狀態（未開瓶、未飲用、封口與標籤完整），並保留原始包裝及配件。
- 購物證明：請提供訂單編號、收據或付款紀錄。
- 相片或影片證明：收到貨品後請即時檢查，如發現破損或問題，請拍下相片或影片並聯絡我們，以便我們即時跟進。

3. 如何申請退款？
如需辦理退款或有任何查詢，歡迎透過以下途徑聯絡我們的客服團隊：
- WhatsApp 客服：+852 9662 1648[按此]
- 客服電郵：info@sakero.hk

4. 不設退款之情況
如遇到以下任何一種情況，很抱歉我們將無法安排退款：
4a) 超出 3 天 之退款申請時限。
4b) 貨品已被開瓶、飲用、拆封，或因人為存放不當（如無冷藏、高溫曝曬）而導致損壞。
4c) 貨品本身並無品質問題（例如：因個人口味不合、買錯貨品或重複下單等個人原因）。
4d) 未能提供訂單編號或購物證明，或貨品並非購自清酒郎。

5. 退款程序及款項退回時間
5a) 核實通知：我們收到並檢查退回的貨品後，會透過電郵或訊息通知您退款審核結果。
5b) 退款發放：退款一經批准，款項將於 10 個工作天內 自動退回至您的原始付款方式（如信用卡等）。
5c) 入帳時間：請注意，各間銀行或信用卡發卡機構的處理時間可能有所不同。若退款批准後 15 個工作天內 仍未收到款項，請即時與我們的客服聯絡。

感謝您細心閱讀並遵守我們的退款政策。我們保留隨時更新或修改相關內容的權利，如有任何爭議，我們將保有最終決定權。若您在購物過程中有任何疑問，歡迎隨時聯繫客服，我們很樂意為您服務！

最後更新日期：2026/9/2